В Орловской области реформируют систему записи на прием к врачу

В ближайшее время начнется тестирование бота, который будет обзванивать записавшихся пациентов накануне визита к врачу.

В ближайшее время начнется тестирование   бота, который будет обзванивать записавшихся пациентов накануне визита к врачу.

Основной поток записей на прием к врачу приходится на электронные сервисы – порталы региональной регистратуры  и госуслуг . Также популярен единый номер колл-центра 122, который в среднем принимает около 300 звонков ежедневно. Но есть и пиковое время – больше всего звонков (до 1500) поступает утром в понедельник и во вторник.

По номеру 122  можно записаться к врачу, на вакцинацию, вызвать врача на дом,  уточнить свою запись в поликлинике. С 8:30   до 17:30 звонки принимаю операторы, в остальное время – робот . В этом году к системе подключили все поликлиники Орловской области, сообщили в департаменте здравоохранения.

В ближайшее время начнется тестирование нового функционала. Так, в поликлинике №3 запустят бота, который будет обзванивать записавшихся пациентов накануне визита к врачу.

«Бот уточнит, актуальна ли запись, планирует ли пациент приходить на прием. И если вдруг планы у него поменялись, то мы оперативно сможем предложить освободившийся слот другому пациенту, который стоит, например, в листе ожидания», - прокомментировал начальник департамента здравоохранения региона Игорь Петчин.