Роспотребнадзор: законодательство не позволяет ведомству влиять на Красный мост и транспорт

Закон о защите прав потребителей работает с 1992 года. В него регулярно вносят изменения (последние были в сентябре 2022-го). Так, отныне введена обязательная маркировка групп товаров средствами идентификации (например, таковой в обязательном порядке подлежат обувь, кухонные и постельные принадлежности, верхняя одежда и нижнее бельё) – через электронную систему «Честный знак» Роспотребнадзор, не взаимодействуя с производителями, пресекает нарушения (повторные продажи, выход на рынок продукции без регистрации, с истекшим сроком годности и др). Заметили нарушения – выносят предостережения: говорят, что 80% исполнены и исправлены. Потребитель, установивший приложение «Честного знака» на свой смартфон, тоже имеет доступ к информации о качестве товара.

Более 3,5 тысяч обращений региональное управление Роспотребнадзора за прошлый год, половина из них – это вопросы защиты прав потребителей: на получение безопасных и качественных продуктов, товаров и услуг, на возмещение ущерба из-за получения товаров и услуг ненадлежащего качества. Почти на 5 млн возращено средств за некачественные товары. Кстати, о возвратах.

Роспотребнадзор ведеёт досудебный и судебный порядок защиты прав потребителей, пользующихся дистанционной торговлей. Пострадавшим помогут написать претензии и составить иск в суд. Оператор торговой площадки, к примеру, незаконно берёт комиссию за возврат некачественного товара, многих пострадавших, впрочем, останавливают маленькие суммы этой комиссии, хотя в Орловской области прецедент уже создан: подан иск по 70% удержания стоимости товара при его возврате.

Растёт количество нарушений в сфере оказания финансовых (навязывание страхования) и медицинских услуг (пенсионерам навязывают дорогостоящие медицинские процедуры) – тут Роспотребнадзор взаимодействует с полицией и Центробанком, а материалы обращений передаются в правоохранительные органы.

Теперь установлены условия, которые нельзя включать в договоры на оказание услуг и приобретение товаров. Запрет установления в одностороннем порядке изменений условий договора, ущемление в способе оплаты товара. Это всё рассказывают специалисты Роспотребнадзора на консультуационных встречах с орловцами: активная просветительская работа открыта с 15 по 24 марта, и охватит она широкие группы населения, включая студентов вузов.

В то же время Роспотребнадзор ограничивается установкой мониторинговых точек – за качеством питьевой воды, атмосферного воздуха и т.п. И работает ведомство на основании обращений граждан. И пока нет фактуры относительно негативного влияния на жизнь орловцев – ведомство вольно не обращать внимание на ту или иную сферу благополучия человека, живущего в нашем регионе.

«Профилактика теперь в приоритете. У нас только в этом году порядка тысячи объектов для профилактического посещения. Но проверять кого-то из-за наших собственных хотелок законодательство нам не позволяет, а по жалобам населения и после согласования с прокуратурой при угрозе или уже причинению вреда здоровью и жизни граждан – да, пожалуйста», – констатировал на встрече с прессой Александр Румянцев, глава Управления Роспотребнадзора по Орловской области.