О работе Управления Роспотребнадзора по Орловской области с обращениями граждан по итогам 9 месяцев 2023 года

    За 9 месяцев 2023 года в структурные подразделения Управления Роспотребнадзора по Орловской области и поступило 3192  обращения, что на 13% больше, чем  в аналогичный период 2022 года (2771 обращений).

Из общего числа принятых к рассмотрению обращений 77,7% являются письменными. Преобладающее количество обращений граждан содержат социально-значимые вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия (51,4%) и защиты прав потребителей (48,6%).

Показатель активности населения составил 44,7 обращений на 10  000 граждан.

Наибольшее количество вопросов, волнующих граждан, связаны:

- с условиями проживания в жилых помещениях, в том числе с условиями использования физфактов (шум, ЭМИ, освещенность) – 470 обращений (28,6%);

- со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления; потенциально опасных видов продукции - 329 обращений (20%);

-  с планировкой и застройкой , неудовлетворительным   санитарным   состоянием   территорий городских и сельских поселений –   248 обращений (15,1%);

- с безопасностью атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 149 обращений (9%);

-   с качеством   и безопасностью пищевых продуктов – 141 обращение (8,6%);

-  с качеством   питьевой воды и питьевого водоснабжения населения – 114  обращений (6,9%);

- с условиями воспитания и обучения – 51 обращение или 3,1%.

По вопросам вакцинации, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима и лечения больных в лечебно-профилактических организациях в Управление Роспотребнадзора по Орловской области в отчетный период поступило 50 (3%) письменных обращений граждан.

В сфере защиты прав потребителей преобладающее количество жалоб от населения поступило на качество приобретенных товаров - 740 обращений (47,7%).

Вопросы, относящиеся к сфере оказания жилищно-коммунальных услуг составили 200 обращений (12,8%),   оказания услуг связи 136 обращений (8,7%),  бытового обслуживания 148 обращений (9,5%), оказания финансовых услуг – 81 обращение (5,2%), на качество получения медицинских услуг пожаловались 69 граждан (4,4%),   транспортных услуг и технического обслуживания автотранспортных средств – 33 обращения (2,1%), на оказание туристских и гостиничных услуг – 20 граждан (1,3%), по вопросам предоставления образовательных услуг поступило 12 обращений (0,7%, долевого строительства жилья - 10 обращений (0,6%), на организацию концертно-зрелищных и развлекательных мероприятий пожаловались 6 гражданина (0,4%).

Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

По результатам рассмотрения обращений заявителям дано 2515 разъяснений действующего законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия и сфере защиты прав потребителей.

По вопросам, не относящимся к компетенции органов Роспотребнадзора, перенаправлено в соответствии с подведомственностью в иные органы исполнительной власти 451 обращение.

Два письменных обращения граждан послужили основанием для проведения 2 внеплановых выездных проверок. Факты изложенные в обращениях подтвердились.

По результатам мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании поступивших обращений граждан, составлено 2 административных материала, объявлено 263 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований, в судах рассмотрены 69 исковых заявлений, оформлено 179 претензий.

В связи с разрешением вопроса, изложенного в обращении, заявителями оформлены 92 отказа от дальнейшего рассмотрения.

По состоянию на 01.10.2023 находятся в работе 194 обращения.

В целях обеспечения граждан и организаций своевременной, качественной и достоверной информацией работает «горячая линия». За 9 месяцев 2023 года принято более 7 тысяч сообщений.

За получением подробной консультации в области защиты прав потребителей, правовой помощи в составлении исков, претензий, потребители имеют возможность обратиться в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Орловской области, Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области», адреса которых размещены на официальном сайте (https://57.rospotrebnadzor.ru).

За 9 месяцев 2023 года в Общественную приемную обратилось за защитой своих прав 556 граждан, 2564 гражданина получили правовую помощь в Консультационном центре.

Управление Роспотребнадзора по Орловской области напоминает, что Федеральным законом от 03.07.2016 № 277-ФЗ внесены изменения в порядок приема и рассмотрения обращений граждан.

Обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, если они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Подать обращение можно в разделе «Прием обращений граждан» на официальном сайте Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru) или Управления Роспотребнадзора по Орловской области ( https://57.rospotrebnadzor.ru ).

Работа с обращениями граждан остается одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и находится на постоянном контроле.