О работе Управления Роспотребнадзора по Орловской области с обращениями граждан по итогам 2024 года

    В 2024 году в Управление Роспотребнадзора по Орловской области (далее Управление) по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия человека и за защитой своих прав как потребителей обратились 4  709 граждан, что на 3,1% больше, чем в 2023 году (4566). Показатель активности населения в 2024 году составил 68 обращений на 10 000 граждан (в 2023 году 65,2).

Из общего числа принятых к рассмотрению обращений 74,4% являются письменными. Преобладающее количество обращений граждан содержат социально-значимые вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия 2328 обращений (49,4%) и  защиты прав потребителей 2326 обращений (49,3%).

Анализ структуры обращений граждан показал, что в 2024 году большая их часть связана с приобретением товаров ненадлежащего качества  – 1134 обращения или 48,7% (в  2023 году - 1092).

Вопросы, относящиеся к сфере оказания жилищно-коммунальных услуг составили 12,2% (283  обращений), в 2023 году - 299, 

услуг в сфере бытового обслуживания населения - 189 обращений (8,1%), в 2023 году - 198),

оказания услуг телефонной связи – 241 обращение (10,3%), в 2023 году - 188,

оказания финансовых услуг  – 182 обращения (7,8%), в 2023 году - 135,

оказания медицинских услуг – 59 обращений (2,5%), в 2023 году - 101,  

оказания туристских, гостиничных и транспортных услуг – 61 обращение (2,6%), в  2023 году - 55,

организации концертно-зрелищных мероприятий – 11 обращений (0,5%), в 2023 году - 14.

В области санитарно-эпидемиологического благополучия гражданами затрагивались вопросы, связанные:

-  с условиями проживания в жилых помещениях, в том числе с условиями использования физфактов (шум, электромагнитное излучение, освещенность, параметры микроклимата) – 661 обращение   (28,4%), в 2023 году - 619;

- со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и  захоронением отходов производства и потребления - 480 обращений (20,6%), в 2023 году - 416;

-     с неудовлетворительным   санитарным   состоянием   территорий городских и  сельских поселений –   231 обращение (9,9%), в 2023 году - 242;

  -   с качеством   и безопасностью пищевых продуктов – 202 обращения (8,7%), в  2023  году - 190;

- с безопасностью атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 204  обращения (8,8%), в 2023 году - 230;

- с применением сельскохозяйственными предприятиями пестицидов и агрохимикатов – 47 обращений (2%), в 2023 году - 50;

-   с качеством   питьевой воды и питьевого водоснабжения населения – 165 обращений (7%), в 2023 году - 162;

- с условиями воспитания и обучения – 66 обращений или 2,8% (в 2023 году – 75).

- с планировкой и застройкой городских и сельских поселений – 49 обращений (2,1%), в 2023 году - 70.

По результатам рассмотрения обращений гражданам,  юридическим лицам и  индивидуальным предпринимателям в пределах установленной компетенции дано 4009 разъяснений, оказана помощь в составлении 180 претензий о приобретении товара ненадлежащего качества. По вопросам, не относящимся к компетенции органов Роспотребнадзора, перенаправлено в соответствии с подведомственностью в другие органы исполнительной власти 682 обращения.

Основанием для проведения внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий стали 8  обращений. По фактам, изложенным в жалобах, в отношении хозяйствующих субъектов составлено 5 административных материалов.

По результатам рассмотрения обращений граждан выдано 370 предостережений о  недопустимости нарушений обязательных требований.

По фактам нарушения прав потребителей Управлением в защиту их прав в суды подано 39 исковых заявлений. По итогам рассмотрения исков с участием должностных лиц Управления судами в пользу потребителей  присуждено денежных средств в размере 2605,5 тыс. руб,, в т.ч. компенсации морального вреда 246,0 тыс.руб.

Все обращения рассмотрены в срок. На контроле на 31.12.2024  осталось 81  обращение.

За получением подробной консультации в области защиты прав потребителей, правовой помощи в составлении исков, претензий, потребители имеют возможность обратиться в  Общественную приемную Управления, Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и  эпидемиологии в Орловской области», адреса которых размещены на официальном сайте (https://57.rospotrebnadzor.ru).

Кроме этого, консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8  800  555  49  43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней.

Подать обращение можно в разделе «Прием обращений граждан» на официальном сайте Роспотребнадзора (https://rospotrebnadzor.ru) или Управления Роспотребнадзора по  Орловской области ( https://57.rospotrebnadzor.ru ).

Обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, если они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Обращения можно направить почтовым отправлением на почтовый адрес.

Работа с обращениями граждан остается одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и находится на  постоянном контроле.