Орловцы стали реже жаловаться на потребительские кредиты и чаще на мисселинг

Одной из особенностей этого года стали жалобы, связанные с санкциями. Их от орловцев поступило 50. В основном, это обращения, связанные с деятельностью брокеров и невозможностью снять деньги с валютных счетов.

На 15% по сравнению с прошлым годом выросло количество жалоб на кредитные организации. Зато по  одной из крупнейших категорий  — потребительскому кредитованию – количество обращений снизилось на 38%. Реже жаловаться в Банк России орловцы стали и по вопросам, связанным с ипотекой. Число таких обращений уменьшилось на 21%. Такая ситуация объясняется как  уменьшением спроса на  кредиты, так  и  принятыми ранее мерами   против навязывания дополнительных услуг.

Количество жалоб в  отношении микрофинансовых организаций увеличилось почти в три раза – вопросы к работе МФО у жителей региона возникали 160 раз. Треть из них – это претензии к деятельности, связанной с взысканием долга. Число таких обращений увеличилось по сравнению с прошлым годом с 14 до 54.

Рост претензий к работе страховых компаний составил 62%. Значительно чаще – плюс 74% к показателям 2021 года – орловцы стали обращаться к мегарегулятору из-за  проблем в  сегменте ОСАГО. В 2022 году таких жалоб было 157. Почти 80% от этого количества – это вопросы, связанные с применением коэффициента бонус-малус.

Также отмечено увеличение количества жалоб на мисселинг - по  различным категориям финансовых продуктов. Если в 2021 году таких обращений было 4, то в 2022 их зафиксировано 38. С 1  июля 2022 года вступило в силу указание Банка России , по  которому разъяснения сотрудника банка об  условиях и  рисках финансового продукта должны строго соответствовать информации, доведенной до  клиента в  письменной форме. Это станет важной мерой в борьбе с мисселингом.

фото https://pravo-invalida.ru/