Специалист технической поддержки клиентов
Описание
NEТBYNЕТ — oдин из лидepов рынка ширoкопoлоcного дoступa к Интepнeт, вxoдящий в coстав ПАО «MeгаФон». Уcлуги компaнии пpедстaвлeны нa терpитoрии Цeнтpальногo, Южнoгo, Урaльcкoгo, Севepо-Кавкaзcкогo, Сeвeро-Западногo, Приволжcкoго, Дaльнeвoсточнoгo и Ямaло-Ненецкого автономного округах. NЕТВYNЕТ обслуживает жителей в 86 городах России.
Компания объявляет конкурс на вакансию Специалист технической поддержки клиентов.
Обязанности:
Принимать входящие звонки от клиентов, консультирование по техническим проблемам, устранение технических неполадок удаленно.
Осуществление обработки обращений абонентов и ремонтников по телефону.
Мониторинг состояния основных узлов и линий сети передачи данных, серверов и оборудования доступа, анализируя входящие телефонные звонки абонентов, а также используя средства диагностики и мониторинга.
Взаимодействие с различными структурными подразделениями по вопросам работы сети передачи данных.
Оперативное информирование операторов-консультантов и структурных подразделений компании об обнаруженных неполадках на линиях сети передачи данных.
Проверка правильности составления оператором-консультантом клиентских заявок.
Консультирование абонентов по вопросам: неисправностей в работе локальной сети и сети Интернет, настроек сетевых подключений и устройств, настроек учетных записей для доступа в сеть Интернет.
Продвигать услуги компаниии, получая за это приятные бонусы $!
Требования:
Специалист отдела экспертной поддержки клиентов должен иметь высшее или неполное высшее техническое образование, с аналогичным опытом работы не менее полугода.
Технологию обработки заявок с использованием биллинга и средств регистрации и обработки заявок.
Знание сетевых протоколов, маршрутизацию сети, уметь применять знания на практике.
Этику делового общения.
Условия:
Работа в крупной российской компании.
Оформление по ТК РФ.
В приоритете полная занятость (возможны смены по 4 или 6 часов в день).
Можно выбирать удобные смены в интервале с 6:00 до 00:00 (после 22:30 такси за счет компании).
Официальная заработная плата.
Льготные условия подключения Интернет и мобильной связи.
Бесплатное оформление полиса ДМС.
Интересные творческие задачи, возможность роста.
Адрес
Орёл, Весёлая улица, 1