Специалист сектора поддержки клиентов второй линии

Описание

Tpебoвaния:
— Спeциалист отдела экcпеpтной поддeржки клиентов дoлжен имeть выcшee или нeпoлное высшеe тexничеcкое oбрaзoваниe, с анaлогичным oпытoм рaбoты нe менее полугодa.
— Teхнологию обрaбoтки зaявок c испoльзoваниeм биллингa и сpедcтв peгиcтрации и обрaботки заявoк.
— Знaние сетевых протоколов, маршрутизацию сети, уметь применять знания на практике.
— Этику делового общения.
Обязанности:
— Принимать входящие звонки от клиентов, консультирование по техническим проблемам, устранение технических неполадок удаленно.
— Осуществление обработки обращений абонентов и ремонтников по телефону.
— Мониторинг состояния основных узлов и линий сети передачи данных, серверов и оборудования доступа, анализируя входящие телефонные звонки абонентов, а также используя средства диагностики и мониторинга.
— Взаимодействие с различными структурными подразделениями по вопросам работы сети передачи данных.
— Оперативное информирование операторов-консультантов и структурных подразделений компании об обнаруженных неполадках на линиях сети передачи данных.
— Проверка правильности составления оператором-консультантом клиентских заявок.
— Консультирование абонентов по вопросам: неисправностей в работе локальной сети и сети Интернет, настроек сетевых подключений и устройств, настроек учетных записей для доступа в сеть Интернет.
Условия:
— Работа в крупной российской компании.
— Оформление по ТК РФ.
— В приоритете полная занятость (возможны смены по 4 или 6 часов в день).
— Можно выбирать удобные смены в интервале с 6:00 до 00:00 (после 22:30 такси за счет компании).
— Официальная заработная плата.
— Льготные условия подключения Интернет и мобильной связи.
— Бесплатное оформление полиса ДМС.
— Интересные творческие задачи, возможность роста.

Адрес

Орловская область, Орёл, ул. Максима Горького, 17

---