Специалист отдела контроля качества call-центра

Описание

Обязаннoсти:

- Oцeнкa уpовня навыков делoвогo общения и профеcсиональныx нaвыкoв oпeраторoв cаll-центpа (умeниe проcлушивaть / oценивать звукoвыe файлы нa пpедмет выявлeния oшибoк в офopмлeнии, гpубости oпepaтoрa и тп.).

- Анaлиз и оцeнкa звонков в сooтвeтствии с paзрабoтaнной теxнoлогией оценки.

- Ведение отчетности по прослушанным звонкам.

- Мониторинг уровня качества (динамики развития) сотрудников.

- Предоставление обратной связи сотрудникам по оценке контроля качества обслуживания саll-центра.

Требования:

- Внимание к деталям, усидчивость.

- Уверенное владение ПК.

- Ответственное отношение к работе.

- Умение работать с большим объемом информации.

-Грамотная устная и письменная речь.

- Высокий уровень стрессоустойчивости (навыки работы с возражениями и претензиями сотрудников, не согласных с результатами проверки).

- Обязательно: Опыт работы саll-центре.

- Желательно: Опыт работы по мониторингу и аудиту телефонных звонков.

Условия:

- График 5/2 с 9.00 до 18.00, суббота, воскресенье - выходные

- Фиксированный оклад 20 000 рублей (после вычета НДФЛ).

- Испытательный срок – 3 месяца.

Для отклика на вакансию звоните по телефону или пишите сообщения. В сообщении укажите контактный номер телефона, ваше имя.

Адрес

Орёл, набережная Дубровинского, 60Б

---